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智能客戶服務(wù)系統(tǒng)
應(yīng)用場(chǎng)景

海頤 95598 智能客服系統(tǒng)深度嵌入電力服務(wù)全場(chǎng)景，是連接電網(wǎng)與用戶的 24 小時(shí)智能服務(wù)樞紐，通過(guò)閉環(huán)管理機(jī)制推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，全方位保障電力服務(wù)的便捷性與可靠性。當(dāng)用戶遭遇停電故障時(shí)，可通過(guò)該系統(tǒng)快速報(bào)修，還可以查詢電費(fèi)賬單、辦理更名過(guò)戶、咨詢階梯電價(jià)政策，新能源用戶申請(qǐng)光伏并網(wǎng)、查詢補(bǔ)貼進(jìn)度，也能通過(guò)系統(tǒng)獲得專業(yè)指引，此外還可接收用戶對(duì)供電質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的投訴與建議。

系統(tǒng)組成


功能特點(diǎn)
  • 部署靈活、災(zāi)備完善
    采用微服務(wù)架構(gòu)，組件型擴(kuò)展，輕量靈活，支持多種部署方案和災(zāi)備方案，系統(tǒng)可用性高。
  • 全渠道對(duì)接、一體化工作臺(tái)
    支持服務(wù)熱線、APP等多個(gè)渠道接入，統(tǒng)一路由管理，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化智能服務(wù)。
  • 流程化協(xié)同、多崗位管控
    以流程串聯(lián)內(nèi)外部工作，建立崗位專屬工作臺(tái),加快協(xié)作執(zhí)行效率，全環(huán)節(jié)管理提升。
  • AI輔助、數(shù)據(jù)賦能
    通過(guò)智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶身份識(shí)別、行為預(yù)測(cè)、智能填單、知識(shí)推薦等能力，全程業(yè)務(wù)賦能。
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